שילוח ואספקה
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
הבהרה: המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת ומתייחסת לשני המינים (גברים ונשים כאחד).
1. עלויות ומסלולי שילוח
· משלוח חינם לכל רחבי הארץ.
· אפשרות לשליח עד לבית הלקוח בתוספת 20 ₪.
2. עיבוד הזמנה
עקב כמות הזמנות גבוהה, זמן עיבוד ההזמנה אורך 1–3 ימי עסקים. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא״ל, תישלח הודעה נוספת כשההזמנה טופלה והיא לקראת שילוח.
3. זמני אספקה
הזמנות בישראל מגיעות תוך 8-10 ימי עסקים לאחר זמן עיבוד ההזמנה (חלק מהמוצרים מגיעים ממחסנים בחו״ל ולכן ייתכנו עיכובים).
בשל המצב הביטחוני בארץ, זמני המשלוח עשויים להימשך זמן רב מהרגיל.
הגדרת יום עסקים: ימים א׳ עד ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
בירור עיכובים: אם לא התקבל עדכון שהחבילה הגיעה לישראל תוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, יש לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת הנושא.
4. מסירת המשלוח ואימות פרטים
מסירת המוצרים מותנית בהצגת תעודת זהות ומספר אישור ההזמנה. מפעילת האתר רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוספים לפי שיקול דעתה.
דיוק בכתובת: באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת הוזנה בצורה מלאה ומדויקת (מספר רחוב, בניין, דירה וכל מידע נדרש). החברה אינה אחראית למשלוחים שאבדו, איחרו או הוחזרו למחסן עקב פרטי כתובת שגויים.
5. הגבלת אחריות ודמי משלוח
החברה אינה אחראית לכל מעשה, מחדל או עיכוב מצד חברות השילוח, ולא יינתן פיצוי בגין עיכובים אלו.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה (כגון שביתות, תקלות תקשורת, פעולות איבה, מלחמה, אסונות טבע וכדומה).
סירוב לקבלת חבילה: דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. במקרה של סירוב לקבלת משלוח, הלקוח יישא בעלות המשלוח המקורי בתוספת עלות החזרת החבילה למחסן (הסכום ינוכה מכל זיכוי שיונפק).
6. יצירת קשר
לשאלות נוספות או בירור עיכוב: lova.info.il@gmail.com