החזרות וביטולים
מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
הבהרה: מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת ומתייחסת לשני המינים (גברים ונשים כאחד).
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
מדיניות הדין: ביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
אופן הגשת הבקשה: ניתן לבטל עסקה באמצעות פנייה בכתב בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה ייכנס לתוקף אך ורק לאחר קבלת אישור בכתב (בדוא״ל או בפקס) מהחברה, המאשר את קבלת הבקשה.
מסגרת זמנים ותנאי המוצר: החזרת המוצר תתאפשר תוך 14 ימים מתאריך רכישת המוצר, כשהוא באריזתו המקורית, שלא נעשה בו שימוש ובצירוף החשבונית המקורית.
החזרת המוצר לחברה: במקרה של ביטול מאושר, יש להשיב את המוצר לחברה. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
2. עלויות, ניכויים ודמי ביטול
החזר כספי: במקרה של ביטול עסקה מאושר, תחזיר החברה ללקוח את סכום ההזמנה בניכוי עלות המשלוח ועמלת הסליקה/דמי הביטול כמפורט בתקנון.
ביטול לאחר קבלת המוצר: אם ביטול העסקה מתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, יישא הלקוח בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, בנוסף לדמי הביטול.
דמי משלוח: דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. במקרה של סירוב לקבלת משלוח, הלקוח יישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים בתוספת עלות החזרת החבילה למחסן, וסכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.
החרגת מקור הרכישה: מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תקפה אך ורק לגבי מוצרים שנרכשו ישירות באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
3. אחריות על מוצרים ומגבלות
היקף האחריות: האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר או בפעולתו אשר נגרמו על ידי החברה, ותקפה לתקופה של 14 ימים מיום הרכישה.
מידע על המוצר: על אף מאמצינו לוודא כי המידע באתר מדויק, ייתכנו שינויים או אי-דיוקים במידע המופיע בדף המוצר.
4. ריכוז תנאי החזרות וביטולים
5. פנייה לשירות הלקוחות
לבקשת ביטול או החזרה: lova.info.il@gmail.com